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医院网络营销如何做市场分析

www.qqyy.cc2011-02-22网健天下网络科技

在医院网络营销中医院市场策略实施前的工作重点应该放在目标市场分析、竞争对手分析和消费者分析之中,那么医院网络营销如何做市场分析呢?

市场目标分析 市场目标的确定不是凭空想象的,这一目标是在对医院以前的经营情况和目标进行回顾后确立的,市场目标的建立要能帮助医院实现其整体的长远目标。市场目标分析包括确定市场规模、分析发展速度、市场收益、成本结构、销售方式。市场目标分析一般包括以下细分目标分析。

经营收入目标。仅仅将医院目标定为一定量的资金流入的做法是目光短浅的,医院资金的支出也是主要的考虑对象。此外,收入目标和发展目标应该是联系在一起的。

市场份额目标。市场份额目标是非常微妙和复杂的,这是由于其比率是以市场中竞争者的数量和质量为基础的。在某一医疗市场中,排名前五位的医院共拥有了44%的市场份额,而最大的医院拥有12.3%的市场份额。但是重要的问题是,“当地有多少人选择了去外地就医?”常客并不等于患者忠诚。随着我国医改工作的深入,区域垄断格局将会打破,医院市场份额将由医院的实力来决定。

增长目标。增长往往是将收入、市场份额和统计的患者数量和前一年比较得出的百分比。为了增长而增长的做法是不切实际的,几乎所有的医院都能实现增长目标,但是其中的成本开支有多少?在保持医院规模的同时利润增长往往才是最重要的目标。

市场创新目标。创新的目标包括开设新的医疗服务项目或者提高医疗服务的效率,或者医院以开发新的医疗技术为目标。

公共责任目标。大多数非营利性医院都要制定社会责任目标,这是医院公共形象的重要的一部分,现在营利性医院也制定了社会责任目标。例如,一些医院向贫困地区提供医疗服务,为无力支付医药费的患者免费治疗等。

患者分析 患者分析内容包括预计现有的消费者和新的消费者的需求,分析失去消费者的原因,研究新措施的使用情况,消费者购买行为;寻找没有得到充分满足的需求及利润,消费者对价格的敏感性,购买行为,销售力度,以及消费者所需信息指导;确定信息和利用媒体的方式,人口和社会经济发展趋势。

竞争对手分析 竞争对手分析内容包括分析竞争对手的财政能力,利润收入和管理情况;确定竞争对手的市场份额、竞争对手的经营规模和发展速度、服务质量、相对竞争优势、品牌效应价格、广告促销措施、公共关系行为、直接的竞争对手、非直接的竞争对手。

为了建立有效的市场策略,必须确定直接和间接的竞争对手。由于竞争是针对争夺患者,所以进行市场研究的时候,必须从患者的角度出发,而不是从医院本身的情况出发。例如在一个地区,有很多医院设有产科,所以,在这一地区,具有此项服务的医院在确定其竞争对手时需向患者提出以下问题:“朋友向你推荐的是什么医院?你考虑选择哪一家?你去就诊的医院是哪一家?你为什么选择这家医院?你对医院的服务是否满意?向她人介绍分娩的时候你会选择同一家医院吗?

医院在进行市场分析、竞争对手分析和患者分析时都要展开相关的市场调查,市场调查对医院确定其各阶段的市场策略是至关重要的。