1、是否可用在多个网站上？
可以用于多个网站，只需要将lr的网页代码嵌入到网站，即可在该网站实现lr的功能；
作为接待的客服人员，可以通过“信息”和“轨迹”选项卡，来识别每个访客分别来自哪个网站，这样能实现一个客服人员能接待多个网站的访客，并且能很好的区分；
2、数据是否安全？
数据很安全，目前已经有9千多家正式的用户在使用这套软件产品；
对话过程中的数据可以支持ssl 128位加密；
所有对话数据在完全稳定的专用服务器上统一保存，我们也会在正式的软件销售合同里保证您临时或永久的数据得到妥善保存并不被泄露；
对于历史对话记录，提供了设置权限的功能，必须要查看的权限才能进行查看。
3、对话速度如何？
对话内容都是些文本，对网络带宽占用很少，对话速度很快；
访客端进行对话的对话界面是纯web形式的，也就是个网页，不需要下载任何插件，提高了加载的速度；
基于中国的 网通和电信 两大运营商之间互联互通速度很慢的国情，我公司提供了纯网通，纯电信，电信网通双路由等多组服务器，会自动识别使用者的网络速度，直接使用最快的网络线路，无论是南方还是北方，都能享受到最快的应用。
4、嵌入网页代码是否会影响我们网页的打开速度？
嵌入lr网页代码通常是嵌入到网页源代码的最后面，也就是说在网页完全加载并呈现之后再加载商务通的代码，故不会对网页打开的速度造成任何影响；
基于中国的 网通和电信 两大运营商之间互联互通速度很慢的国情，我公司提供了纯网通，纯电信，电信网通双路由等多组服务器，会自动识别使用者的网络速度，直接使用最快的网络线路，无论是南方还是北方，都能享受到最快的应用；
lr的网页代码非常精简，在很少代码的基础上实现了许多的功能，大大提高了加载商务通代码的速度；
5、有没有语音，能否做语音，为什么现在没有语音？
暂时不支持语音和视频功能。可以使客户公司网站的浏览者在不安装任何软件的情况下和客户公司在线值班人员即时通讯，浏览者需要做的仅仅是用文字的方式[当前web浏览的主流是文字而非声音]告诉公司服务人员自己的困惑并实现实时交流。
用户一般也很少会带麦克上网，用语音沟通目前有些超前，不符合大家的使用习惯，改变用户使用文本的习惯很难。并且用语音功能访问者需要安装一个浏览器插件，会让访客产生基于安全性的考虑。这样会产生使用门槛，不能让有潜在意向的客户方便的和我们联系。
实现一个能实现普遍的有较好的语音效果的软件还是有一定难度，目前常见的语音软件还不太成熟，效果不理想，不是声音延迟就是断断续续。与其做一个客户感觉不好而不常用的功能，不如暂时放弃。
经笔者测试，目前tom-skype和qq的超级语音效果很好，建议用户使用商务通抓住更多客户的潜在意向和联系方式，让后再结合tom-skype和qq的超级语音进行跟进沟通；
语音功能对接待人员来说是一对一的。而网站的访客如果在10秒内没有得到及时的应答，可能就会离开，我们就不能和他进行联系了，而lr提供了能充分把握住每一个潜在客户的功能应用；
语音或视频功能需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信两大运营商之间互访太慢，势必会影响通话效果。
6、是否有多种语言版？
对于访客，是根据他的浏览器首选语言自动识别的，目前支持：简、繁、英、日四种语言，如果访客浏览器语言为其他语种，则自动弹出英文界面，确保不会出现乱码。实现在线无障碍沟通。 对于访客除了根据其浏览器首选语言自动识别之外，用户还可以自定义对话窗口界面，如英文版网页，可以在生成代码时选择英文界面，这样任何从此开始的对话窗口界面都是英文的； 说明：这里说的对话界面并不是自动将对话的讯息进行自动翻译，只是指对话界面的图片或文本。
目前客服端管理软件有中文简体和繁体两种版本。 还可根据用户特殊需要定制其它语言版本。
7、各版本的不同是什么？哪个适合我使用？
各版本主要是依据 坐席员数量和功能来区分的。 坐席员数量是指同时在线的接待人员的数量，功能细分主要有对话窗口广告设置、网站监控、主动邀请、文件传输、服务项目设置等等，同时进行的对话数量是没有限制的。
8、可否免费升级？
点击软件的帮助菜单—智能升级或者点击 开始—运行—网站商务通—运行智能升级程序 都可以自动将您的程序升级到最新的版本； 您新安装的软件或者您卸载后,请重新下载并安装的软件也是最新的版本； 如果您有特别的需要，我们可以为您提供二次开发和个性化定制。
9、可不可以随时增加坐席数？
可以，请联系我们的工作人员，我们会按照每个坐席的实际使用期限为您具体折算，并为您实现坐席升级。
10、浮动图标与主动邀请窗口是否会被3721上网助手屏蔽？
上网助手不会屏蔽商务通的浮动图标。
11、主动邀请的对话弹出窗口是否会被屏蔽？
通常访客手动点击开始对话窗口是不会被屏蔽的，如果屏蔽，则会在母窗口进行对话。
在弹出对话窗口时，要么被屏蔽没有反应，要么在母窗口里进行对话，大家讨论之后，选择的是在母窗口里进行对话，这种效果比起没有反应来说稍好一些。
12、可否自动邀请？
可以，在您的网站有客服人员在线时，当有访客进入网站，即可自动邀请该访客进行对话； 通过设置，可以设定一个具体时间来邀请访客进行对话。比如设定10分钟，即客户在网页里访问了10分钟的时候，系统会自动邀请访客开始对话； 具体的实现可和我们的工作人员联系。
13、为什么看不到轨迹？
如果您访问的网页没有嵌入lr代码，会造成您看不到轨迹，注意，标准的代码有2行，一行是对话入口代码，另一行是轨迹跟踪和主动邀请代码，请不要修改直接嵌入，以免出错。 如果访客的浏览器完全禁用 cookies ,也会造成您看不到其访问轨迹，不过没有几个人的浏览器是完全禁用cookies 的； 如果您的域名是通过iframe框架进行转向的，并且访客的cookies有较高的设置，也会造成您看不到其访问轨迹。
14、客服人员不在线时，有什么功能？
会自动转向到留言界面，客户可以进行留言。您下次登录lr时，系统会自动提醒客户的留言，操作员可以进行处理和回复。
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★主要功能★
即时对话交流
和各种已知的即时通讯软件相比，对网站访问客户而言，不用安装任何软件和浏览器插件，也不用申请账号，只需在线点击“邀请对话图标”，即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷，增加客户和客服人员进行对话的几率，更容易了解客户的需求意向和联系方式。
访客来源识别
可自动识别会员身份。
可自动识别搜索引擎及搜索关键词。
可自动识别友情链接或广告链接。
可自动识别访客详细的信息 ( 全面 ) 。
实时监测网站访问动态
能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息；实时访问统计。
主动邀请
网站商务通拥有自定义邀请、快速邀请、直接对话和自动邀请四种不同的邀请方式和客户邀请交流,不让您流失每一位访问中的意向客户。
内部对话
也能和您在外地的分公司面对面交流。
双向本地文件传输
在没有安装任何浏览器插件的情况下，也推出了双向的文件传输功能，访客和管理员之间及内部员工之间都可以很方便的进行文件传输；同时支持发送屏幕截图。
永久识别
对访客进行永久身份识别,便于长期交流：如果某个访客下次过来 [ 可能是几周以后 ] , 会自动调出上次客服人员为他修改的客户名称,并自动调出之前和该客户的所有对话记录,更便于跟进该客户。
客户定位
在crm中标签好访客的相关信息,有效的管理客户关系资源。
预知访客消息
预知访客输入文字,更好的了解访客的想法,大幅度提高客服人员的回复质量及效率。
轨迹跟踪
网站客服可实时查看网站当前访客在哪个时候通过什么方式进入网站的；停留了多久；看了网站上哪些内容；什么时候离开的，进行统一分析。
访客屏蔽和过滤访客
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况,提供了访客屏蔽功能,可以针对某一访客进行屏蔽,从而确保后台客服人员免受打扰。针对访问中的访客, lr 提供访客过滤,可以根据客户信息中的 ip 、地区、来源网址及包含的关键词来进行过滤,查看起来更方便。
★特色功能★
个性化图标定制
软件代码多样化，生成的代码有10 多种来参考，能在网站呈现出固定图标，浮动图标，自动邀请，文字链接等等多种样式，可以根据网站个性化设计,提高公司品牌形象。
客服人员权限分配
经理可以监测所有员工的实时对话：多个管理员同时在线时,可依据不同的权限级别进行对话实时监控；
网站里的呼叫中心
能依据不同的服务项目或部门对访客进行分组、分类和过滤,并可以相互转接对话,实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。
历史记录统一保存
对话历史纪录统计管理和备份，所有客服人员不能私自删除，可以作为一套稳定的客户档案，可以直接查询也可以导出对话记录进行分类统计分析。也能规避客服人员工作时间私人聊天，监督客服人员的对话，并能帮助客服人员形成标准,提高其业务水平。
email营销
在您的商业电子邮件中添加商务通（网络客服中心）使你的客户可以随时在邮件中就能与您聊天，取得联系，有效提高你的销售业绩！
论坛 /blog 营销
在您的论坛贴子里或 blog 中加入商务通（网络客服中心），您可以随时接待对您的话题或产品感兴趣的访问者，并与他们毫无障碍的沟通。
强大快捷回复
目前在所有的同类软件中快捷回复是最完善,功能最强的。用快捷键也可以发送常用回复，能多种过滤、分类和查找。
专业的管理界面
网上访客的状态分为访问中、邀请中、等待应答、对话中、转接中、已离开六种状态。
每个客服同样有这样一个工作流程布局，可以看到自己的工作状态和成果，正在对话中的有多少人，邀请中有多少人，已结束对话多少人，有几个正转接给其他部门以获得进一步的支持。无论操作者（客服人员）及管理者都获得了一种独特的，一目了然的视角去观察、服务这个关注贵公司网站上的访客。 lr 直观的客户界面,令客服人员的倍感轻松和愉悦,他们会把更多的注意力和激情放在如何更好的解决客户的问题上。
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医疗行业解决方案 行业分析：
医疗行业网站数量巨大：
官方数据表明：至2008 年,中国网民数量已经达到 2.5多亿,国内（不包括港、澳、台）所有的 2 , 592 , 410 个网站中,医疗服务网站占 3.8%, 绝对数量十分巨大。绝大部分医疗机构已经拥有自己的网站并进行了网络推广,在患者群中拥有相当的影响力。
网站服务存在严重漏洞：
另有数据表明医疗行业网站以针对患者的在线论坛和留言功能服务为主,这些服务存在不及时、不准确、不详细等严重漏洞,而这些问题是患者衡量并最终选择医疗机构提供服务时的重要标准。所以,花大笔钱给网站做推广,把患者吸引到网站来,潜在患者的流失仍然十分严重,花费大量财力人力没有得到相应的回报,医疗机构仍然没有抓住患者。 患者对医疗行业网站服务满意度。
对网站客服不了解： 医疗行业网站客服不仅是一个联系的工具,更是一个网络营销工具。网站客服让网站主动邀请患者,不用下载和注册,就能让主治医生与患者实时交谈,帮助医疗机构抓住大量流失的潜在患者,因而网站客服的功能完全吻合医疗机构建站的最终目的。
解决方案：
实现提前预诊效果：
患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站,网站客服人员根据其提供信息进行解答,从而引导患者选择相关医疗机构提供医疗服务,实现提前预诊的效果。这既增加医疗机构的效益,又提升了知名度和工作效率。
提高访客好感度：
医疗行业客服质量的提高,直接带来访客对该医疗机构及其服务好感度的提升。访客登陆医疗机构网站,最迫切就是得到所需的信息,解决自身问题,客服系统的客服人员可第一时间满足访客要求,对提高访客对医疗机构的好感和信任并最终确定服务有极大的帮助。
开发更多新患者：
网站商务通以网站为依托构建与互联网平台,这个平台可以面对最广大访客。当患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站时,客服人员与之取得联系,并通过认真详细的咨询服务,最终促成其在线下选择提供现实服务的医疗机构,同时在一定群体里积累和传播此医疗机构的口碑及知名度。
监督客服工作状况：
网站商务通系统后台会自动在每段对话结束后保存该对话的信息内容（时间长达一年）,这些对话信息的保留可以直接监控到客服工作的质量。某段时间内请求交谈次数、成功交谈次数、客服交谈时间统计、访客排队时间统计及它们的总和的统计也可以在后台系统以数字和图形的方式显示出来。这些重要的数据都是调整客服人员数量、服务范围的关键依据,对客服工作效率和质量的提高尤为重要。
降低患者费用支出：
网站商务通客服系统的客服人员在网上提供细致周到的服务,既可以为患者节省一定的通讯费用,又能让其根据获得的信息准确选择医疗机构,详细了解自己所需服务,使医疗机构向患者提供实际的服务时,提高工作效率,降低患者不必要的费用支出,有利于医疗机构口碑及知名度的积累,巩固和发展患者群体。
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